答:1、请拔打12393上海医保服务热线进行电话报失。
 
2、因提供的信息不全或错误,造成电话报失不能确认的,参保人员应及时办理书面报失。请携带本人有效身份证件,至邻近的区县医保中心或街镇社区事务受理服务中心办理书面报失手续,同时申请办理补办手续。