“双品牌战略”下的“双面HR”

李明珠（Annie Li），HUGO BOSS大中华区人力资源总监，负责HUGO BOSS公司在大中华区的人力资源战略规划和企业文化整合，推动这一男装第一品牌在大中华地区的快速发展。她是一位资深HR，上海交通大学人力资源本科与金融MBA毕业，在人力资源管理领域深耕近20年。她也是一位不断学习，不断超越自己的“年轻人”。从最开始“Johnson&Johnson”的管理培训生，到德勤的招聘经理，再到进入奢侈品行业，先后掌舵爱马仕Hermes和美诺Miele的人力资源部门，不断挑战自己，丰富自己的人生阅历。

在全球高端时装的第一梯队中，HUGO BOSS是一位光芒四射的“名角”。1923年在德国麦琴根创建，21世纪初进入中国市场，以德国式的优雅低调的风格和无可挑剔的品质，迅速攻城掠地。目前HUGO BOSS大中华区业务发展迅速，年销售额近20亿元人民币，拥有150多家门店，覆盖50余个城市，旗下员工超过1300名。

HUGO BOSS大中华区近年来的广阔布局和迅猛发展，也使其人力资源管理不断迎来一个又一个新的挑战。日前，Ftimes杂志专访HUGO BOSS大中华区人力资源总监李明珠（Annie Li），与读者们分享她如何带领HUGO BOSS的HR团队，积极参与公司战略的构建，努力做好企业与员工沟通的桥梁。

“双品牌战略”打造高品质全覆盖时装

许多消费者对HUBO BOSS的印象还停留在“正装”、“高端男装”、“传统”、“严肃”之类的标签上。其实，HUGO BOSS旗下的两个品牌HUGO和BOSS，分别面向不同类型的消费者。“公众可能对BOSS的男士正装拥有深刻的印象，而对源出同门的HUGO了解得不多。HUGO风格更年轻化，剪裁更时尚，更适合追求更鲜明的个人特征的消费者。” Annie介绍道。她本人身上的那条图案活泼、剪裁精良的连衣裙，即体现了HUGO的典型风格。

2018年起，HUGO BOSS着力打造“双品牌战略”， 致力于覆盖更广泛的消费者群体。Annie透露：“大家经常看到HUGO的衣服在BOSS的店里占据一角。今年开始，我们会投入更大精力，开设更多独立的HUGO店铺，强化HUGO这一品牌的独立性，让HUGO与BOSS两个品牌并驾齐驱。”目前，HUGO在成都、北京、深圳的门店已经开业。

HUGO BOSS除了男士正装外，还出品休闲装、运动装、高尔夫系列，并同时拥有女装线，此外还有手表、皮具、香水等。风格融入了现代时尚的因素，日趋吸引着品味越来越“刁钻”的高端人群。在充分推行“双品牌战略”之后，HUGO BOSS的产品覆盖面将更广。“不论消费者需要正装还是休闲装，希望显得庄重或前卫，HUGO BOSS都能满足他们的需求。”Annie对此自信满满。

HUGO BOSS自从创立以来，一贯坚持上乘设计、材质和手工，无论是BOSS品牌还是HUGO品牌，都拥有认同它们的忠实消费群体。2016年，HUGO BOSS在全球范围内进行了价格调整，使价格更加亲民。但调价并不意味着品质的降低，HUGO BOSS无论从面料、剪裁还是工艺都依然坚持着高品质的要求。

MTM（Made to Measure）量身定制服务是BOSS的高端产品，一经推出，便受到广大客户的好评。2017年，HUGO BOSS更加致力于MTM的推广和服务，专业量身师会将客户的详细尺寸、具体要求等发送到德国进行制作，制作完成后，成衣寄回交给客户。而客户如果不便前往门店所在地，则由量身师专程前往客户指定地点，为客户提供量身定制服务。负责MTM的店员都需要经过专业培训，持证上岗。“这样的专业客制化服务在推出后非常受欢迎，体现了HUGO BOSS一贯致力于提供高品质服务和高附加值的品牌精神，也体现了HUGO BOSS一丝不苟、精益求精的价值观。”Annie说。

“用数据说话”的战略合作者

2016年底，HUGO BOSS成立大中华区，对大陆、香港、澳门、台湾的业务进行统一整合。Annie加入HUGO BOSS正值大中华区成立，作为一个新人，如何完成大陆与港澳台的企业文化整合，如何通过人力资源推动公司业务的发展，如何保证“双品牌”战略的良好执行，都是Annie面临的挑战。拥有近20年从业经验的她，有自己的一套方法。

HUGO BOSS大中华地区拥有150多家门店，员工多达1300多人。在整个行业内，HUGO BOSS的直营品牌店数量是领先的，而且市场业务的布局非常广阔和深入，覆盖50余个城市，触角已经延伸到中国大陆的四线城市。覆盖地域广，员工数量多，而且对员工的素质要求高，这就给HR提出了考验。Annie认为，HR对业务的了解程度至关重要。“我们如果不了解各个门店所在城市的市场、行业、竞争对手的情况，不知道这个城市的客户的消费习惯，那么我们就很难做出正确的招聘计划，随后的员工培训、服务理念和细节管理等方面，也很难做到极致。这一切都影响着门店的管理水平，和客户的体验，当然也会直接影响到销售业绩。”

Annie介绍，HUGO BOSS是一家非常重视数据、并在数据支持业务方面居于行业前列的公司。这为人力资源工作提供了很大的助力。“HUGO BOSS建成了一套十分强大的软件系统和数据库，为我们提供了很多工具，工作上有了真实、详尽的分析依据。例如以前我在快消行业工作时，自己去超市查看货物再作出总结，那样可能会产生数据偏差。而HUGO BOSS通过大数据的收集和数据分析，可以根据业务需求，给不同的管理部门发送有针对性的详尽报告，包括销售情况、KPI分析等等，从中可以细化了解很多具体的信息。比如数据显示某个门店存在员工加班突然增加，HR就会主动关心员工，了解情况，考虑是否需要加人；又比如数据显示某个时间段某一家店客流量大但销售量没有同步放大，我们会去看是不是排班存在问题，或者需要对相关的销售人员增加培训，帮助他们成长……我会教我的团队如何去读懂这些数字，从而给业务部门提出有价值的建议。数据与报表除了有助于我们提出更好的业务见解，也帮助我们在KPI的评判方面有理有据，更加客观可信。”

了解员工，做好沟通的桥梁

除了了解业务以外，Annie认为，一名成功的HR管理者，还需了解员工，承担起企业与员工双方沟通的桥梁的重任。“HR的责任心很重要，要了解员工，关心员工。HR是座桥梁和纽带，是有温度的, 不该只是执行公司管理层的想法。应该时刻为员工着想，站在公司的角度帮助员工解决问题，使两者的目标趋于一致。”建立一个真正“Hands on”的HR团队，去领悟公司的业务需求，去读懂每个员工，这是在Annie多年来的职业生涯中总结出来的HR工作的最重要的两个方面。

在Annie所带领的HR部门，有一个HR Business Partner团队，每个人负责某个区域的所有门店，数量大概在二三十家不等。HRBP团队成员会定期去对应地区的门店，和员工面对面交流，了解他们的想法。平时，他们与所负责的每一家门店，都保持着很高的电话沟通频率。员工发生了任何事情，HRBP的区域负责人都会第一时间知晓，并尽力做好相应的安排。

至于业务运营，它不仅仅属于“业务部门的事”，HRBP团队也要了解每家店的运营情况。“我们每周二上午都会召开业务会议，HR部门会与销售部及其他相关部门一起分析每家店的经营情况，包括业绩完成情况，及背后的原因。并协助运营管理团队做相应的支持和调整，让运营尽快回到正常的上升轨道中来。”

作为一位资深HR管理者，Annie在管理团队方面有自己的风格：“我的团队一直是比较稳定的，我加入HUGO BOSS两年来，团队几乎没有人离职。作为团队的领导者，如果成员有做得不好的地方，我一方面会指出来，另一方面，我会告诉你怎么做，并且亲自做给你看。HR的每个环节我都亲自做过，知道各自需要多少工作量，以及操作过程和细节。有问题我绝不会扔给你自己去解决，有困难我会帮助你克服，带领你成长。”

对于HR团队成员，Annie又有什么样的要求呢? 她说：“我觉得年轻人可以有性格，但一定要可靠，有责任心，有学习能力，发自内心地想把事情做好，时刻想员工所想，才有上升的空间。在奢侈品行业工作的话，还需要有一定的时尚品味，对自己的形象也要具备一定的要求。当然，对业务的了解是必须的。”

对话ANNIE

Q：Ftimes A：Annie Li

Q：作为一位资深HR管理者，可否请您与我们分享您的职业发展道路？您最初是如何决定从事HR这一职业的？

A：选择HR这一职业也算是机缘巧合吧。我进入上海交通大学人力资源管理本科的时候，外企刚刚进入中国，在国内原来没有人力资源管理的概念，只有人事部。我觉得人力资源管理不是传统意义上的人事，不单单是事务性工作，可以做得很深入，对整个公司的发展有着重要的贡献。因此高考时就选择了这个专业。毕业后，我进入Johnson&Johnson的HR部门做管理培训生，在所有的职能部门轮岗了一遍。那时一个人要做五六个人的工作，天天十点后回家，非常累，但学到很多，有些东西到现在都在用。后来去了德勤，也很非常辛苦，但乐在其中。我还在忙碌的工作之余，考上了交大的在职MBA，一边工作，一边充电。再后来，去了对HR最具挑战的快消品公司-高露洁，开始对业务有了深入的了解。再之后，进入了奢侈品行业，去了HR几乎由零开始的爱马仕、美诺。

Q：请问在您的职业生涯中，最大的成就感来自哪里？

A：应该是能够给业务带来强有力的帮助。举个例子，我工作过的一家公司，我是他们的第一个HR总监，当时他们尚未设立HR部门，一些涉及工资发放之类的工作还是由财务部代管的。我加入之后，逐渐让所有的业务和支持部门都开始重视HR并尊重HR，且一手搭建了HR团队，从公司的HR战略决策到HR的具体团队分工，我都亲力亲为。我刚入职时，这家公司在大陆有5家店，年销售额6个亿，5年之后发展为22家店，年销售额30个亿。在业务大幅增长的过程中，HR团队的贡献有目共睹，这让我很有成就感。

Q：在您的职业生涯中，最大的压力和挑战来自哪里？您是如何解决的？

A：其一是业务部门之间的沟通协调。比如上面提到的那家公司，原来没有HR部门，那我们就要“教育”我们的内部客户，让他们知道HR是真正能够帮助他们的。在此过程中，难免会有意见分歧，在招聘上体现得最直接，比如对候选人我们会有不同的意见。我的解决方法是在没有原则问题的基础上，还是先会选择尊重用人部门的意见，但会把HR的意见以书面形式告诉用人部门。用人部门在今后的工作中逐渐发现HR的意见是对的，几次后，就自然而然地会尊重HR的专业水准，凡事都先会找HR商量。慢慢的，HR的地位也就会随之提升。另一个就是对脑力和体力的挑战。比如有一个阶段，我在繁忙工作的同时，还要读金融MBA，兼顾工作和学习，压力非常大。现在我有两个孩子，分别是11岁和7岁，我希望孩子教育我能亲力亲为。此外，我还要挤出时间坚持瑜伽练习。我需要不断在工作、学习和生活中寻求最佳的平衡。外人看上去或许很光鲜，但其中的压力只有自己知道，需要有很好的心态和自我调节能力。

Q：请问您是否有自己独特的时间管理秘诀，可以与我们分享吗？

A：主要还是利用碎片时间和多线程工作的能力。比如我每天在步行单程45分钟上下班，路上会考虑今天有哪些重要的事情，如何解决，等走到公司就会有答案了。同时，也达到了锻炼身体的目的。我很享受每天这段独处的时间。

Q：请问您认为在目前这样一种经济、社会状况下，对于HR管理者来说，最大的挑战是什么？应当如何应对？

A：现在新技术层出不穷，比如人工智能、大数据等等。如果HR还停留在传统的概念上，只做一些简单的事务性工作，很容易被淘汰。但是对业务的理解，或是那些更需要人的智慧去协调分析的工作，机器是替代不了的。HR是一个有温度的工作，用心去学习，去感受，去成长，才能跟上时代的步伐。

Q：可以介绍一下您的兴趣爱好吗？它对您的意义和价值如何？

A：与孩子一起旅行。这不仅仅是爱好，也是我成就自己，与孩子相处的一种方式。读万卷书行万里路，给我们一个不同环境的视角，让我们亲密接触。在感受不同景色、文化的同时，也更好地理解对方、关心对方。有些爱的感觉只有在路上才能体味。

Q：您心目中最完美的一天是什么样的？

A：很日常的一天，早上送小朋友上学，自己做个瑜伽，然后下午约朋友出来喝茶或者自己看书，晚上回去为父母或小朋友做顿饭。

Q：您有座右铭吗？

A：“做最好的自己。”