东浩兰生：筑桥引路 聚才兴业 ——打造具有国际一流竞争力的人力资源服务标杆品牌

上海外服荣获“上海品牌”首批认证

中国人力资源智库联盟首批初创成员集体亮相

上海外服组织志愿者为中国国际进口博览会提供接待联络服务

上海外服青年职业见习基地为见习生提供岗前培训

上海外服作为人力资源服务行业唯一代表参加首届中国自主品牌博览会

人力资源是推动经济社会发展的第一资源。围绕人力资源的开发利用形成的人力资源服务业，是生产性服务业和现代服务业的重要组成部分，对推动经济发展、促进就业创业和优化人才配置具有重要作用。截至2017年底，全国共设立各类人力资源服务机构3.02万家，同比增加13%；行业从业人员达58.4万人，同比增长5.6%；行业全年营业收入1.44万亿元，同比增长21.9%。

东浩兰生集团致力于人力资源服务、会展和国际贸易三大特色主营业务。成立于1984年的上海外服隶属于东浩兰生集团，是沪上第一家人力资源服务企业，也是目前全国排名第一、全球排名第五的人力资源服务企业。30余年间，上海外服经历了从“管理型半政府机构”到“服务型市场化企业”、从“立足上海”到“辐射全国”再到“跻身国际”、从“传统服务企业”到“技术驱动的平台型企业”的多次重大转型。从服务5家首批驻沪外商机构的39名雇员起家，发展至今已在全国设立了138个直属分支机构和425个服务网点，服务着3万余家客户的200万余名雇员，不仅是中国人力资源服务行业的领军者，也是上海卓越服务品牌的代言者，为上海打造国际化人才集聚高地、加快推进“四个品牌”建设，提升城市能级和核心竞争力作出了积极贡献。

01

创党建品牌

夯基业长青之基石

一直以来，上海外服都把党建工作作为特有政治优势和核心发展动力，始终坚持党建工作与经济工作同步谋划，党建品牌与企业品牌同步建设。积极发挥党建工作在企业转型升级和改革创新中的思想引领作用、组织保障作用，广泛号召党员干部以服务和推动企业发展为中心，争做推动企业发展主力军。上海外服党委多次荣获“上海先进基层党组织”称号，2009年、2012年、2017年连续三次荣获上海市国资委系统“红旗党组织”称号。

在党建工作的保驾护航下，上海外服的营收和利润连续多年保持两位数高速增长，实现了国有资产的有效增值。2017年，上海外服又以1125亿元的营收稳居国内人力资源服务行业榜首，并成功跻身国际人力资源服务前五强。其中，营收增速高达11%，远超全球前三甲6.6%的平均增速。

在党建工作的鸣锣开道下，上海外服于2016年圆满完成了成立以来最具突破性的一次主动变革——聚焦人事管理、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包四大核心主业，建立“咨询、技术、服务”三层次价值体系，打造专业化、产业化、国际化人力资源产业集团，成为东浩兰生集团旗下最早实体化的产业集团，向具有国际一流竞争力的全球顶尖企业进军。

在党建工作的凝心聚力下，上海外服还在外企客户中搭建起了近400个党支部，凝聚起近万名外企党员。组织开展了“争当业务能手、争当营销能手、争当技术创新能手、提高发展和管理水平”的“三争一提高”活动，引领外企党员在本职岗位上发挥先锋模范作用，推动上海经济发展和社会进步；组织千名党员在线学习十九大精神，开展“两优一先”表彰大会，弘扬社会主义核心价值观。

凭借扎实有效的党建工作，上海外服打造了独树一帜的党建品牌，为其在市场竞争的巨浪中行稳致远提供了源源动力，为其在历史长河的洗礼中基业长青筑造了坚固基石。

02

立市场品牌

树转型升级之标杆

30多年来，上海外服始终执行业牛耳，立行业潮头，树立了有口皆碑的市场品牌。究其根源，始于两大精神：一是敢为人先、勇于改变的“创新精神”；一是一丝不苟、精益求精的“工匠精神”。前者是兴业的引擎，后者是守业的根基，共同助力上海外服高歌猛进，一路向前。

在“创新精神”的引领下，上海外服走过了筚路蓝缕的初创期、日新月异的发展期、砥砺前行的攻坚期。如今，又进入了自我革新的转型期，将拿出更大的魄力、更有效的举措创新而为——对外，积极申报市国资委 “行业级人力资源服务生态链云服务平台”、市商务委“企业人才管理云服务平台”等技术创新项目，打造了行业第一款在线入离职平台、第一款全国报税平台、第一款人力资源云服务解决方案等，实现了技术对人力资源服务的全面赋能；对内，营造宽容开放的创新氛围，鼓励全员通过公开竞聘、自行申报等方式，投入到业务单位混合所有制改革、新兴业务研发孵化等工作中去，并从制度、资金等方面给予大力支持，免除员工后顾之忧，掀起内部创新创业的大热潮。

在“工匠精神”的带动下，上海外服赢得了各界客户和百万雇员的认可与信赖。以最基础的社保和公积金缴交服务而言，看似简单却因各地政策迥异、基数调整频繁、分包商能力不均衡等客观因素，致使全国服务品质如一成了行业级难题。为确保雇员社保及公积金的按时准确缴交，上海外服出台了超级严格的监察、抽查和审查制度，每位员工的缴费数据都要经过二次核验。2015年，又通过系统对接实现了线上基数采集，借助数字化手段提升了传统服务品质。为下好“全国一体化服务”这盘棋，上海外服还推出了业内首部全国服务标准和行为细则，将“外服标准”贯彻到每家分包商的日常服务中去。2018年，上海外服又在着手打造行业级、共享型全国人事管理委托平台，进一步提升分包商服务能力，让全国雇员都享受到镌刻外服品牌的优质服务。

市场是最诚实、最公正的“裁判”。在两大精神的引领带动下，即使在经济下行压力加剧、政策法规变化频繁的重重挑战下，上海外服仍保持经营业绩屡创新高，市场份额不断提升，成为了国有企业锐意改革、转型升级的典型代表。

03

树行业品牌

显携手共进之初心

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在谋求自身全方位发展的同时，上海外服始终牢记行业“领跑者”的责任与使命。与同行共享创新经验，为政府决策建言献策，优化行业发展环境，引领行业发展风潮，全力推进中国人力资源服务行业的健康、持续发展。

与发达国家相比，中国人力资源服务行业还处于起步阶段，潜在需求旺盛，发展空间巨大，但也存在服务企业良莠不齐、服务产品同质单一、服务质量参差不等的问题。作为上海人才服务行业协会会长单位、中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位，上海外服引领同行诚信经营，规范管理，成为行业高质量、严标准发展的一面旗帜——2001年，业内首家通过挪威船级社ISO9001质量管理体系认证；2015年，率先导入《卓越绩效评价准则》，荣获“上海市质量金奖”；2017年，采用《人力资源外包服务先进性质量要求》，通过“上海品牌”认证（东浩兰生集团旗下的“上海外服”和“东浩兰生会展”同时获得首批“上海品牌”认证）；2018年，成立“中国人力资源智库联盟”，汇聚知名标杆企业人力资源高管及社会各界精英，共同打造中国顶尖的人力资源管理智库。

与此同时，上海外服还积极对接“一带一路”“千人计划”等国家项目，助力政府完善人才体系，优化人才环境，加强全球领军人才的吸引、凝聚和保留；协助政府出台相关政策，促进行业交流互动。受中国人力资源和社会保障部委托，参与了“高级人才搜寻”“人力资源管理咨询”“人力资源培训”等多项国家标准的制定工作，此外还参与了《人力资源管理咨询服务规范》《人力资源派遣服务规范》《人才测评服务规范》《高级人才寻访服务规范》等多项上海地方标准的制定工作。

党的十九大明确提出要在人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能，人社部和国务院先后发布《人力资源服务业发展行动计划》和《人力资源市场暂行条例》，这都预示着人力资源服务业的发展风口已然来临。未来，上海外服将持续打造行业品牌，引领同行互助共赢，推动整个行业向价值链高端延伸。

04

建文化品牌

担社会责任之大义

早在1984年成立之初，时任上海市市长汪道涵就将一个“桥”字赠予上海外服，期望这家在改革开放中呱呱坠地的人力资源服务企业担当起“筑桥引路，聚才兴业”的使命。之后30余年间，以“连接”为内涵的“桥文化”不断积淀，不断发扬，逐渐成为上海外服的品牌精髓。依托“桥文化”，上海外服不仅为3万家企业的蓬勃发展提供人才支撑，为200万员工的职场幸福提供关爱保障，还积极投身于促就业保民生、创和谐劳动关系、志愿者服务等各项工作中去，彰显出大型国企的气度与担当。

早在2002年，上海外服就成立了青年职业见习基地，并推出了“招聘、培训、见习、录用”的一条龙见习模式，通过理论学习与岗位实践相结合的方式，帮助困难青年群体提升职业技能，积累工作经验，最终化茧成蝶，成功上岗。截至2017年底，上海外服青年职业见习基地共为7039名高校毕业生及失业青年提供了在500余家知名外企见习、实习的机会，其中6610名学员被录用，见习后就业率高达93.9%。2013年，上海外服被国务院人力资源和社会保障部评为“高校毕业生就业见习国家级示范单位”。

当客户与雇员发生劳资纠纷时，上海外服也总会第一时间出现，为雇佣双方提供劳动争议调解服务。截止2017年底，上海外服累计成功调解劳动纠纷2982件，被誉为“促进劳资双方和谐的润滑剂”。同时，上海外服还成立了首家雇员工会工作委员会，帮助客户企业合法合规地组建并管理工会。目前，已为百余家外企成功组建了独立基层工会和分工会，吸纳会员3万余名。

此外，上海外服还积极发挥人才优势，组织志愿者为上海世博会、G20贸易部长会议及即将召开的中国国际进口博览会等国际盛会提供接待联络等服务，得到了与会代表团及会议主办方的高度认可。

在一代代外服人的薪火传承下，“桥文化”得到了客户、雇员和社会的广泛认可，全面提升了文化品牌软实力，让社会大众了解到，上海外服不仅是有实力、有潜力、有魄力的金戈铁马之军，更是有温度、有气度、有厚度的仁义厚德之师。

新时代孕育新机遇，新挑战期待新作为。面向未来，上海外服将持之以恒地打磨服务品质，创新服务内容，提升服务能级，延伸服务价值，助力上海构建世界一流的人才制度体系和人才发展环境，向具有国际一流竞争力的人力资源服务企业大跨步迈进！